天津航空有限責任
關於航班超售致旅客的公開信

尊敬的旅客朋友:

為了滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,天津航空有限責任可能在部分航班上進行適當超售,以保證更多旅客能夠搭乘到理想的航班。

隻會在部分容易出現虛耗座位的航班上進行適當的超售。因此,已定妥座位並購買客票的旅客基本不用擔心航班上會出現沒有座位的情況。如果航班沒有足夠的座位,天航工作人員會首先在機場征集自願放棄本次航班座位的旅客。當沒有足夠的旅客自願放棄座位時,天航將按照先來後到順序安排旅客登機,為此對部分耽誤行程的旅客深表歉意。

對於未能按原定航班成行的旅客,天航將優先安排到後續最早有空餘座位的航班上讓旅客盡快成行,或根據旅客的要求免費辦理退票,並給予一定的補償和服務。

現將航班超售信息發布及後續服務公布如下,請廣大旅客朋友閱知:

一、航班超售信息告知途徑

將在售票處及天航官方網站上發布本公開信,並在機場相關區域通過告示的形式發布具體的航班超售信息。

二、航班超售未能如期成行旅客的後續服務

㈠ 如果旅客選擇改乘後續航班

1. 將免費安排後續最早有空餘座位的航班,讓旅客盡快成行。

2. 將給予旅客至少200元人民幣的補償。如果後續航班和原定航班相差4小時(含)以內,補償旅客所持票麵價格的30%;如果後續航班和原定航班相差4-8小時(含),補償旅客所持票麵價格的60%;如果後續航班和原定航班相差8小時以上,補償旅客所持票麵價格的100%。以上補償金額若低於200元人民幣,則按照200元人民幣補償。

3.其他服務

在為旅客提供以上服務和補償的基礎上,如在用餐時間,將為旅客提供免費餐食和飲料;當後續航班的時刻和原定航班時刻相差4小時(含)以上時,將為旅客提供免費酒店休息服務。

㈡ 如果旅客選擇退票

1. 將按照非自願退票處理,免收退票手續費;

2. 將給予旅客所持票麵價格30%的補償,如果補償金額低於200元人民幣,則按照200元人民幣補償。

天津航空對因航班超售給您造成的不便深表歉意並真誠的感謝每一位旅客對航班超售給予的理解與配合。